Os Conflitos fazem parte da nossa vida: conflitos individuais, sociais, institucionais, empresariais, profissionais, políticos…

A mediação é um processo baseado em regras, técnicas e saberes cujo objectivo é gerir a qualidade da comunicação entre os intervenientes em conflito no sentido de privilegiar a resolução dos problemas que os opõem, construindo eles próprios as suas soluções.

A mediação é um processo de facilitação da comunicação e da construção da relação na regulação das situações conflituosas e um modo de acompanhamento na tomada de decisões.

È importante distinguir a mediação das outras formas de resolução de conflitos: o processo judicial, a conciliação, a negociação, a arbitragem, a negociação.

A mediação proporciona, através da intervenção de um especialista da comunicação, uma intervenção mais célere, menos onerosa e mais co-participativa e facilitadora de diálogo, na regulação das situações de conflito e na manutenção ou reconstrução da qualidade relacional.

A qualidade da formação dos mediadores, as exigências da actuação segundo um código ético e deontológico constituem uma garantia da promoção da sua prática baseada nos princípios de confidencialidade, neutralidade, imparcialidade.

A organização dos espaços laborais, das relações e recursos humanos encontra-se em permanente evolução.

A mediação, enquanto instrumento de gestão da comunicação e interacções permite instaurar novas dinâmicas relacionais duradouras e contributivas entre os diferentes intervenientes. O mediador assume-se enquanto pedagogo da comunicação com experiência profissional na gestão de conflitos.

Estabelecer e/ou restabelecer um clima de confiança entre duas pessoas. Manter a qualidade relacional entre as pessoas em conflito. Facilitar a emergência de modos diferentes de reflexão, de um projecto ou soluções. Favorecer a consolidação de um acordo mutuamente satisfatório. Criar dinâmicas relacionais responsabilizantes, conscientes na gestão dos conflitos e dos processos de mudança. Apoiar na tomada de decisão.		Intervenção de um terceiro elemento, o mediador, enquanto profissional imparcial, neutro e independente, especialista na área da comunicação, que regula as transacções/comunicações no sentido de gerir e clarificar as situações. Metodologia de intervenção sistémica. Técnicas e instrumentos que valorizam e racionalizam as relações humanas quer ao nível privado (familiar, patrimonial) quer ao nível das organizações ( sociais, empresas, serviços públicos, escolas, e também em termos políticos).
em contextos familiares: divórcios/separações, conflitos relacionais, questões patrimoniais, apoio a dependentes… nas instituições/organizações laborais: gestão de relações humanas, definição de estratégias de comunicação/intervenção, na construção/gestão de parcerias, na definição de projectos… na sociedade: mediação comunitária, escolar, relações de vizinhança…
Se necessita da intervenção de um mediador ou de um programa de formação ajustado às suas necessidades, às necessidades da sua empresa ou da instituição/organização em que trabalha, por favor contacte-nos: geral@forum-mediacao.net Voltar ao topo